如何做好电商品牌运营 品牌运营常见问题解答

许多经营实体的老板都有相同的问题，要怎么做EC渠道，这个问题超多人问，那就来讲讲该有的SOP。

电子商务的商业转换流程

“自媒体→广告文宣→产生搜寻→DATA选择→找到共鸣点→订单转换”

自媒体老生常谈，在这里不多赘述，只是有个问题需要注意，就是一定要搞清楚品牌的优势跟主力客群所在的平台，不要盲目跟随。

制作广告文宣也很简单，把你的产品介绍出来就对了，图片、影音、说故事都可以，够精彩就行。

产生搜寻、DATA选择，是同一件事，当消费者看见你的产品文宣、产生兴趣，会去搜索，目的再寻找共鸣点，寻找与自己相同需求的意见反馈，建立可搜寻的内容，就等同产品说明书一样，让其他人去帮你介绍产品。如果搜索出来没有任何相关资料，请问是你，你敢买吗。

找到共鸣点，除了在网页的DATA上，在社群平台的网红使用、报章杂志的曝光广告、官号的专业客服，都可以做到这点。消费者总是希望找到与他一样问题的同温层，看见其他人使用的结果，直接询问、直接解答，这是转单的最大关键。

订单转换，就是付钱买单啦，到这里就结束了吗？还没。记得把退货、退款、客诉服务做好，尽管让消费者抱怨，无论是不符合期待、使用不便、喝醉酒下错单，让他们感觉受到重视，协助他们解决问题，会让回购率上升，这样衣食父母会存在比较久，而且会越来越多。