而在此之前,丰巢已经多次被指广告审核不力,用户甚至还遭遇过取件信息导流至非法理财的情况。

套路:

花29.9元最终要充值3829.9元

丰巢会员充值怎么退款(充29.9元得200元话费)(1)

其次,这话费券与三大电信运营商无关,而是导流到另一个APP上;用户得到的并不是一张话费券,而是一堆话费券,只是这些话费券加起来有200元。

第三,使用这些“话费券”并不容易。200元话费券包括15张券:5元券20张,10元券10张,充100元可用1张5元券,充200元可用1张10元券。也就是说,要使用完这200元的话费券,需要通过该APP充值4000元,最后算起来,用户花了3829.9元,得到了4000元话费,相当于95.7折。这个折扣比电信运营商营业厅正常充值的折扣略微优惠一点。

付亮说,最后,用户并不能一次就全部充值,而是“每日可使用1张”,全部完成充值需要15天,也就是说,用户需要15天登陆该APP,“该APP把你吸引过去了,就可以由此推销其它产品,或让用户看广告”。

律师:

未尽审查义务,应与广告主承担连带责任

付亮的遭遇,并非孤立。在“黑猫投诉”平台上,诸如关于“丰巢智能柜用话费充值诱导消费者消费”“丰巢智能柜提供虚假信息”,提到的情况也是类似,用户花29.9元,买了一堆套路回去。

付亮对此认为,类似的充值优惠“奖品”,“高价”电器的“高额折扣券”等也出现在各种平台活动、调查后的“抽奖”活动中,抽奖所在平台,不仅不要给这些“奖品”付费,还可能从这些“奖品”活动中收到服务费或广告费。

丰巢会员充值怎么退款(充29.9元得200元话费)(2)

他表示,基于越来越普及的互联网、移动互联网,广告推广模式不断“创新”,网络平台中充斥大量的类似虚假宣传、虚假广告,应引起有关部门注意,平台如果不能承担起相应的监管责任,因而给用户造成损失,也要承担连带责任。

北京云嘉律师事务所律师赵占领对此分析,“29.9元能得到200元话费券”的行为,明显涉嫌虚假宣传。所谓“运气爆棚,获得200元话费券包”,并没有在活动页面显著位置告知所需支付的对价,让消费者误以为免费获得的赠送券包,只有在点击充值按钮之后才显示需要支付的对价。而在此页面仍未告知消费者话费券包的使用有严格的限制,只是需要再点击“活动规则”按钮才能看到,即在三级页面才能真正看到所谓“运气爆棚”获得的话费券包的真实面目,即绝非免得获得,即使付费获得的优惠对于许多消费者而言也并非真的划算的优惠。

“从整个活动页面的宣传和设置,实际的对价和限制而言,我认为涉嫌虚假宣传。”赵占领说,丰巢作为广告发布者,依据广告法对虚假广告没有尽到审查义务,应该与广告主承担连带责任。虚假宣传是一种不正当竞争行为,市场监管部门可对其进行责令改正、罚款等行政处罚。

困局:

陷巨额亏损,取件信息却导流至非法理财

丰巢对广告“来者不拒”的态度,在某种程度上折射出对自身发展的焦虑。

2015年,丰巢由顺丰牵头,联合中通、申通、韵达和全球物流供应链赛道头部机构普洛斯出资设立。

天眼查公开信息显示,2021年丰巢获4亿美元战略融资,投后估值约为35亿美元,较2020年的113.64亿元涨超百亿。

近两年,从做储物柜、入局社区团购,到上线生活服务平台等,丰巢在竭尽全力打造能够盈利的模式。但依靠智能快递柜起家的丰巢,五年时间里亏损近25亿元。

根据财报显示,丰巢2016年全年净亏损2.5亿元;2017年亏损3.85亿元;2018年前5个月亏损2.49亿元;2019年亏损7.81亿元;2020年前三季度亏损8.46亿元。

一边是巨额亏损,一边是竞争对手虎视眈眈,目前,包括京东自提柜、菜鸟驿站、圆通的妈妈驿站、中通的乐家快递柜、申通的喵柜和韵达的蜜罐也成为强有力的竞争对手。

为盈利而苦苦挣扎的丰巢,已经多次被指广告审核不力,用户甚至遭遇过,取件信息导流至非法理财的情况。2022年7月,就有媒体披露,一位北京用户收到了丰巢智能柜发送的一则取件信息,点进去却是一则名为“兴新鼎盛”的互联网投资平台广告。号称背靠国企的兴新鼎盛实则为仿冒诈骗平台,具备典型的非法金融活动特征,同时涉嫌违法违规宣传。

【记者】郜小平

【主理人】姚翀

【出品】美好生活实验室

【作者】 郜小平

美好生活实验室

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